안녕하세요. 놉스 마곡점에 2026-09-02(수) 12시 예약하고 11시 53~5분쯤 방문했던 이용객입니다.

1. 안내 부채 및 불친절한 응대
방문 당시 홀에 직원이 계시지 않아 약 3~5분간 직접 찾아다니며 대기했습니다. 주방에서 나온 홀직원에게 오래 기다렸다고 말씀드리니 별 다른 응단 없이 "예약하셨나요?"라고만 하신 후 자리를 안내받아 첫인상부터 아쉬움이 남았습니다.

2. 식기류 이물질
제공된 포크에 이물질이 묻어 교체를 요청했습니다. 별도의 안내나 사과 없이 "아.."라는 답변과 함께 식기만 바꿔주셨습니다. 위생 관련 부분에 대한 부분과 응대에 조금 더 신경써주셨으면 좋겠습니다.

3. 코스 구성 누락 및 전화 응대
계산 후 나와 확인해보니 코스에 포함된 식전빵이 누락되어 있었습니다. 매장에 전화하여 문의하니 "아 제가 안 드렸나요?" 라고 응대하셨습니다.
안 주셨다고 다시 말씀드리니 "다음에 오시면 드릴게요"라는 대답을 들었습니다. 책임자(매니저)와 통화하고 싶다고 요청했으나, "저한테 말씀해 달라"며 연결을 사양하셨습니다.

정당한 대가를 지불하고 이용한 고객으로서 기본적인 식사 구성 이행에 아쉬움이 있습니다.
서비스 측변에서 전반적인 개선이 필요할 것 같습니다.

다른 이용자들의 참조 및 매장 서비스 개선을 위해 작성합니다.